為瞭實現終極目標，達成“至少跑三次”到“最多跑一次”的華麗轉身，杭州提出“全程電子化”網上登記。
4月5日，浙江省全程電子化登記平臺內部審批端上線；
4月24日，杭州企業“名稱自主申報”平臺上線；
5月30日，杭州企業“名稱自主變更”模塊上線；
6月10日，全程電子化登記平臺杭州版外網申報首批功能上線；
……
7月19日，全程電子化登記平臺將進行全省推廣。
全程電子化登記平臺杭州版外網申報首批功能的全面上線，標志著杭州商事登記正式進入“線上—線下”雙線運行時代。
從運行首月情況看，截至7月10日，全市網上設立、變更、註銷申請按已提交量計共10614件，其中：已辦結5654件，網上預核通過3739件，駁回870件，已提交未審核351件，網上預核通過率88.5%。
平臺網上辦 “一對一”互動指導
杭州市市場監管局在開發全程電子化登記平臺杭州版外網申報功能之初，就設計瞭與之配套的網上咨詢智能應答系統，旨在為廣大利用全程電子化登記平臺進行網上申報的企業和群眾，提供類似於淘寶阿裡旺旺的“店小二”式服務，通過“一對一”互動指導，提高企業群眾對網上申報的熟悉度與好感度，最終主動適應“全程電子化”登記潮流。
“網上咨詢智能應答系統”主要具有“在線客服指導”、“系統自動應答”、“問題智能歸集”等方面的功能。
對於共性問題，通過預先植入常見問題回復，實現系統24小時自動應答；對於個性問題，借助人工客服應群眾呼叫予以即時回復，同時由系統對人工客服回答過的台灣商標註冊查詢台中商標註冊申請個性問題進行智能分類、梳理歸集，確保同樣的問題二次咨詢時可實現系統自動應答，實現問答全市統一標準。
可視化、即時性的“店小二”式服務即將上線
較之傳統電話咨詢最大的區別，“網上咨詢智能應答系統”可以提供可視化、即時性的“店小二”式服務，在電話咨詢中難以描述的界面、選項、按鈕，均可通過系統截圖一鍵實現，極大地提升企業申報端與內部審批端的溝通效率。這樣一種人工客服“零距離”介入，最終可達到“鍵對鍵”遠程指導企業全程辦理各類登記事項的效果。
目前，該系統已開發完畢，待上線“雲”資源匹配到位、客服隊伍組建完畢後，“店小二”們就可與辦事群眾“網上有約”瞭。
值得自豪的是，基於杭州“全程電子化”網上登記的成功經驗，浙江省工商局已台中商標註冊查詢確定將杭州研發的全程電子化外網申報系統上掛至全省雲平臺，於7月19日實現全省推廣。作為全省全程電子化登記的領跑者，杭州答卷，擲地有聲。
[責任編輯:白麗克孜·帕哈丁]
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